Assistentes de voz chegam às organizações

De acordo com pesquisas de voicebot.ai, mais de 20% das famílias do Reino Unido têm agora um orador inteligente, as famílias na Irlanda estão perto dos 10%, enquanto a França segue nos 7,4%. O controlo de voz no trabalho também parece estar a expandir-se massivamente ao longo dos próximos anos.

"A Google teve um trimestre estelar e foi o vencedor claro no primeiro trimestre, atingindo um marco importante na Europa enquanto continua a expandir-se para novos países e a apoiar novas línguas nativas a um ritmo mais rápido do que a Amazon”, explica Antonio Arantes, analista sénior de pesquisa de dispositivos Smart Home.

"Isto também está a contribuir para reforçar a sua posição nas plataformas de assistentes de voz. O Google Assistant esteve presente em 49,2% de todos os smart speakers vendidos na Europa no primeiro trimestre de 2019. Entretanto, a Amazon enfrentou problemas de abastecimento, com o Amazon Echo Dot a ficar sem stock em alguns países durante várias semanas, deixando espaço para os produtos do Google Home crescerem".

As empresas estão também a aumentar a compreensão de como as interfaces de conversação podem entregar um novo canal de comunicações aos seus clientes. Uma pesquisa da Capgemini  concluiu que "mais de três quartos das organizações (76%) realizaram benefícios mensuráveis de assistentes de voz e chat. Além disso, em média, 58% disseram que os benefícios correspondiam ou excediam as expectativas".

Não há dúvida de que o uso de assistentes de voz irá crescer exponencialmente ao longo dos próximos anos. Curiosamente, a voz também se tornará um serviço essencial de comunicações empresariais que pode melhorar a colaboração da equipa e literalmente trazer uma nova voz à forma como as empresas abordam as suas ferramentas de comunicação no local e, claro, para as suas equipas remotas.

Em declarações à Silicon UK, James Poulter, CEO e Cofundador da Vixen Labs – um estúdio de consultoria de estratégia e desenvolvimento de aplicações para assistentes de voz e IA conversacional, afirmou "estamos a ver um interesse crescente em implementar assistentes de voz e controlo de voz em escritórios e espaços de trabalho em resposta à COVID-19. Em particular, em ambientes clínicos onde as apps como a  UMA  estão a ser usadas para detetar a ocupação de salas e espaços e usar voz e chatbots para reservar salas de reuniões e mesas".

A Gartner prevê que, até 2023, 25% das interações dos colaboradores com aplicações serão por voz, acima dos 3% registados em 2019. Embora a maioria dos chatbots e VAs ainda estejam baseados em texto, os serviços de voz para texto e texto-a-voz estão a crescer. 

"Acreditamos que a popularidade dos falantes conectados em casa, como o Amazon Echo, Apple HomePod e Google Home, aumentará a pressão sobre as empresas para permitir dispositivos semelhantes no local de trabalho", afirma Van Baker, vice-presidente da Gartner. 

James Poulter da Capgemini explica ainda que "a chave para colocar a voz na sua estratégia de negócio é encarar isto como um ecossistema".  A questão do ruído num ambiente de escritório terá de ser resolvida. No entanto, todas as empresas utilizam agora uma componente de voz para expandir as ferramentas de colaboração que devem fazer parte da forma como as empresas constroem o seu novo mecanismo de apoio à medida que navegam no panorama empresarial pós-COVID-19.