Empresas de telecomunicações e media na região EMEA estão a acelerar a adoção de inteligência artificial e cloud para modernizar operações, criar novos modelos de receita e responder a exigências regulatórias crescentes
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As empresas de telecomunicações e de media e entretenimento (M&E) na Europa, Médio Oriente e África (EMEA) estão a acelerar a modernização tecnológica, impulsionadas pela adoção de Inteligência Artificial (IA), cloud, 5G e edge computing, segundo dois novos relatórios do ISG Provider Lens, divulgados pela Information Services Group (ISG). De acordo com o relatório 2025 ISG Provider Lens Telecom — Managed and Next-gen IT Services, as operadoras de telecomunicações estão a investir na modernização operacional para lidar com a complexidade de sistemas legados, pressão regulatória e estagnação das receitas. A simplificação dos sistemas de suporte operacional (OSS) e de suporte ao negócio (BSS), aliada à automação através de AIOps, tem permitido reduções entre 30% e 70% no tempo médio de reparação (MTTR) e aceleração de até 65% no onboarding de serviços. “Os operadores de telecomunicações na região EMEA estão a ser pressionados a adotar modelos operacionais mais abertos e baseados em ecossistemas”, afirmou Anthony Drake, partner e presidente do ISG EMEA. “Receitas estáveis e maior complexidade operacional estão a levar estas organizações a depender mais de parceiros e plataformas, equilibrando abertura com controlo.” No setor dos media e entretenimento, o relatório 2025 ISG Provider Lens Media and Entertainment — Managed and Next-gen IT Services identifica uma transição acelerada para cadeias de fornecimento de conteúdos cloud-native, automatizadas e orientadas por dados. As organizações estão a abandonar arquiteturas isoladas de produção e difusão em favor de ambientes interoperáveis que suportam distribuição híbrida, produção remota e localização de conteúdos. A integração de IA para controlo de qualidade, enriquecimento de metadados e orquestração automática de fluxos de trabalho está a reduzir o tempo de colocação no ar e a aumentar a escalabilidade nos mercados regionais. Paralelamente, as empresas estão a recorrer a analítica avançada para otimizar decisões de programação, publicidade e monetização direta ao consumidor. “Embora a redução de custos continue a ser uma prioridade, as empresas estão também a implementar IA generativa e fluxos de trabalho agentic para impulsionar a inovação e o crescimento”, explicou Yash Jethani, principal analyst do ISG Provider Lens Research. “Os projetos tecnológicos são cada vez mais avaliados pelos resultados mensuráveis que entregam, incluindo retorno sobre ativos, conformidade regulatória e governação de dados.” Os relatórios destacam ainda a crescente importância de modelos de cloud soberana, estruturas de governação de dados em operações multinacionais e critérios de sustentabilidade na infraestrutura digital e na produção de conteúdos. No segmento de telecomunicações, a Accenture, Capgemini, HCLTech, IBM, Infosys e Tech Mahindra foram classificadas como líderes em dois quadrantes, enquanto no setor de media e entretenimento se destacam Accenture, Capgemini, HCLTech, IBM e Infosys. |
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