Como aproveitar o potencial da IA generativa nas organizações

As empresas que apostarem ativamente na IA generativa ao nível das experiências, ofertas e produtividade testemunharão um elevado crescimento.

De acordo com a Forrester, o número de empresas que, entre julho e setembro de 2023, estavam em fase de experimentação e expansão da implementação da IA generativa subiu de 62% para 71%.

Srividya Sridharan, vice-presidente e diretora de investigação do Forrester Group, considera que “a adoção, em massa, da IA generativa transformou as interações e expectativas de clientes e funcionários”.

De forma a aproveitarem o melhor potencial que a IA generativa, os líderes devem ter em conta:

• Confiança como base para a GenAI: É fundamental para o sucesso a longo prazo. As organizações devem ajudar os funcionários e clientes a compreenderem as questões de privacidade e segurança de forma a ganharem mais confiança no uso da tecnologia;
• Foco em use cases e mensuráveis: Os use case de IA generativa implicam transformar um produto, serviço ou processo de negócios existente. No caso de projetos iniciais e use cases, devem ser selecionados projetos direcionados a uma geração mais ligada a funcionários ou offline, em vez de uma geração em tempo real, com chatbot;
• Aposta em competências emergentes: Funcionários e líderes devem melhorar as suas competências de forma contínua, incluindo competências técnicas e soft skills de forma a comunicarem o impacto da GenAI de forma transparente;
• Confiança nos próprios dados comerciais: As organizações devem confiar nos seus dados para criarem modelos e aplicações de GenAI de modo a criarem diferenciação.