Retorno da IA cresce, mas empresas estão menos preparadas

O investimento em Inteligência Artificial (IA) começa a produzir resultados mais expressivos nas organizações, mas a capacidade das empresas para responder aos riscos associados à transformação tecnológica está a diminuir. Segundo o “Kyndryl Readiness Report 2026”, 64% dos líderes empresariais afirmam obter retornos positivos dos investimentos em IA, um aumento de dez pontos percentuais face a 2025.

Em contrapartida, o nível médio de preparação para enfrentar riscos externos caiu sete pontos percentuais, situando-se nos 24%, com as maiores reduções a verificarem-se na capacidade de resposta a ciberameaças e à disrupção competitiva.

As conclusões integram a terceira edição anual do relatório da Kyndryl, que analisou as perspetivas e as decisões de 3.700 líderes empresariais seniores em 21 países.

Os resultados mostram que as organizações estão a ultrapassar gradualmente a fase experimental da IA. A percentagem de empresas que afirmam continuar nesta etapa diminuiu 13 pontos percentuais, para 49%, enquanto 48% alteraram substancialmente a sua estratégia de IA ao longo de 2026.

Apesar desta evolução, 24% das organizações registaram o fracasso de pelo menos um investimento em IA e 21% cancelaram uma iniciativa importante relacionada com a tecnologia.

“As ambições em torno da IA estão a avançar mais rapidamente do que os sistemas necessários para as suportar”, afirma Martin Schroeter, Chairman e CEO da Kyndryl, sublinhando que as empresas precisam de investir simultaneamente em pessoas, tecnologia e governação.

A adaptação das estruturas organizacionais continua a ser um dos principais desafios. Apenas 27% das empresas atualizaram formalmente as funções e responsabilidades relacionadas com a IA, enquanto 29% implementaram integralmente processos de gestão da mudança para apoiar a sua adoção.

Segundo o relatório, as organizações que realizaram ambas as alterações apresentam uma probabilidade 28 pontos percentuais superior de estarem completamente preparadas para implementar IA e uma probabilidade oito pontos percentuais superior de obterem um retorno positivo do investimento.

A cibersegurança continua a ser a principal preocupação das empresas pelo terceiro ano consecutivo. Apenas 26% das organizações afirmam estar totalmente preparadas para enfrentar ciberataques, menos 11 pontos percentuais do que em 2025.

Esta quebra contrasta com a perceção dos benefícios da própria tecnologia: três em cada quatro líderes consideram que a IA permite identificar ameaças de segurança mais rapidamente.

O estudo identifica também uma redução da confiança na capacidade de resposta à disrupção competitiva proveniente de outros setores. Apenas 23% dos líderes afirmam estar totalmente preparados para este risco, uma diminuição de dez pontos percentuais face ao ano anterior.

A Kyndryl associa esta tendência à utilização crescente de agentes de IA e de outras tecnologias que estão a alterar os limites tradicionais entre setores de atividade.

No retalho, por exemplo, as empresas procuram integrar assistentes de compras baseados em IA sem perder a relação direta com os clientes. Já no setor do software, a tecnologia está a colocar novos desafios aos modelos SaaS e às decisões entre desenvolvimento interno e aquisição de soluções.

A soberania digital surge igualmente como uma prioridade, embora a adoção de medidas concretas continue limitada. O relatório indica que os líderes da União Europeia apresentam uma probabilidade ligeiramente inferior à dos seus pares de outras regiões de terem implementado iniciativas nesta área.

Ainda assim, 68% dos inquiridos consideram justificável pagar pelo menos mais 10% por soluções que garantam controlo operacional total, caso seja necessário. Além disso, 60% admitem aceitar uma implementação mais lenta de tecnologias avançadas em troca de maior controlo.

Outro dos principais resultados está relacionado com a preparação das infraestruturas tecnológicas.

Embora 71% dos líderes considerem que a infraestrutura de IT das suas organizações está maioritariamente ou totalmente modernizada, 66% dos CIO reconhecem que será necessária uma reformulação significativa da arquitetura tecnológica antes de conseguirem suportar IA em escala.

Esta diferença evidencia que a modernização dos sistemas existentes não garante, por si só, capacidade para responder às exigências de processamento, integração e gestão associadas à utilização mais abrangente da IA.

Para a Kyndryl, os resultados demonstram que as empresas estão a conseguir transformar os investimentos em IA em valor de negócio, mas continuam a enfrentar dificuldades na preparação das suas infraestruturas, equipas e modelos de governação.

O relatório conclui que a sustentabilidade dos ganhos obtidos com a IA dependerá da capacidade das organizações para reforçar a resiliência tecnológica e adaptar os seus processos internos, num contexto de crescente exposição a riscos de segurança e mudanças nos modelos de negócio.