Como se deve preparar um CIO para o regresso ao trabalho?

Após o término do contexto pandémico atual, a forma de trabalhar nunca mais será a mesma. Os locais de trabalho ágeis, distribuídos, "em qualquer lugar, a qualquer hora" tornar-se-ão a norma e não a exceção.

"Neste próximo normal, gerir fluxos de trabalho digitais complexos será fundamental para fornecer aos colaboradores os serviços e experiências necessários para realizar o seu trabalho de forma transparente e eficiente", explica Chris Bedi, CIO do ServiceNow, que aponta cinco tendências que os CIO devem considerar para ajudar a sua força de trabalho a adaptar-se ao novo normal:

• As funções dos recursos humanos, IT, instalações e gestores de segurança podem ser fundidas em equipas de experiência de colaboradores lideradas por um gestor de experiência;
• A experiência dos funcionários pode ser diferente. Não haverá uma experiência constante de empregados em todas as indústrias e geografias. A infraestrutura digital necessária para manter os colaboradores seguros e produtivos num edifício de escritórios é diferente da de uma plataforma petrolífera, fábrica ou hospital;
• IA e mobilidade serão a chave. Os trabalhadores esperam aceder a tudo através de dispositivos móveis. A inteligência artificial ajudará os líderes a tomar decisões mais inteligentes sobre a gestão da força de trabalho. Os casos de uso incluem IA para gestão física do espaço, de modo que o afastamento social adequado possa ser mantido;
• A vida no escritório vai mudar. Surgirão novos desenhos de espaços físico, planos de ocupação hierárquicos, otimizados para a distância social e para a saúde dos funcionários. Haverá menos viagens de negócios, e graças aos fluxos de trabalho digitais avançados, até executivos de nível C serão capazes de resolver os seus próprios problemas de TI;
• As medidas de emergência devem ser permanentes. Haverá mais empresas dispostas a acomodar empregos remotos.