Gartner prevê transformação do mercado SaaS pela IA

A Inteligência Artificial (IA) com agência poderá transformar profundamente o mercado de software empresarial, colocando em risco cerca de 234 mil milhões de dólares em despesas com aplicações empresariais até 2030, segundo uma nova análise da Gartner.

A consultora estima que este valor represente aproximadamente 20% do investimento global em aplicações empresariais disponibilizadas em modelo Software-as-a-Service (SaaS).

No centro desta transformação está o conceito de agentic arbitrage, um modelo em que agentes de IA executam tarefas de forma autónoma através de múltiplos sistemas, reduzindo a necessidade de os utilizadores interagirem diretamente com diferentes aplicações empresariais.

Segundo George Brocklehurst, Managing Vice President da Gartner, esta evolução altera a lógica económica do software empresarial: “A IA agentic muda a economia do software”, afirma o analista. “Os sistemas agentic entregam resultados diretamente, contornando aplicações tradicionais centradas na experiência do utilizador e tornando o software praticamente invisível.”

Na prática, esta mudança quebra a relação histórica entre o crescimento do número de utilizadores e o aumento das receitas dos fornecedores de software.

A Gartner considera que esta transformação já está em curso e irá alterar a forma como o software é desenvolvido, comercializado e consumido. O analista descreve esta evolução como uma redefinição do conceito de “Saaspocalypse”.

“Não se trata de um apocalipse, mas de uma metamorfose”, refere Brocklehurst. “O SaaS não vai desaparecer, mas vai assumir uma forma diferente.”

Empresas procuram resultados, não funcionalidades

Segundo a Gartner, as prioridades dos compradores empresariais também estão a mudar. “As empresas vão deixar de privilegiar a aquisição de novas ferramentas ou dashboards”, afirma Brocklehurst. “O que procuram são melhores resultados. Acrescentar mais funcionalidades de IA muitas vezes significa apenas aumentar os custos, sem melhorar os resultados.”

A consultora defende que o verdadeiro valor da IA depende da capacidade dos sistemas preservarem conhecimento institucional, contexto de negócio e informação específica dos clientes ao longo do tempo.

Alguns fornecedores já disponibilizam soluções com agência capazes de executar fluxos de trabalho completos de forma autónoma, orquestrar processos entre diferentes aplicações e manter contexto operacional, embora estas implementações continuem a exigir um forte envolvimento de serviços especializados.

À medida que a adoção da IA com agência aumenta, a interface do utilizador deixa de ser um elemento diferenciador.

“O mercado tradicional de SaaS será progressivamente canibalizado, tanto pelos atuais fornecedores como por novos operadores que disponibilizam plataformas horizontais de IA com agência”, acrescenta Brocklehurst.

Novas oportunidades para fornecedores de serviços

A Gartner considera que os fornecedores tradicionais terão de evoluir de um modelo centrado na interface e no licenciamento por utilizador para uma proposta baseada na entrega de resultados concretos.

Entre as recomendações estão a integração de capacidades agênticas diretamente nas aplicações, a preservação do conhecimento específico de cada cliente e a criação de mecanismos que reforcem o valor entregue ao longo da cadeia. Ao mesmo tempo, a consultora identifica uma oportunidade significativa para empresas de serviços e startups especializadas em IA.

Segundo a Gartner, estes fornecedores poderão assumir o papel de camada de orquestração entre diferentes sistemas empresariais, ajudando as organizações a redesenhar processos, automatizar fluxos de trabalho e gerar resultados mensuráveis, captando não apenas investimento já existente, mas também novos orçamentos impulsionados pelo retorno do investimento proporcionado pela IA.