IA pode influenciar 30% das compras online até 2030

A Inteligência Artificial (IA) poderá influenciar cerca de 30% do valor global das transações de comércio eletrónico até 2030, segundo um novo estudo da Getnet, desenvolvido em parceria com a Deloitte.

O relatório aponta para uma transformação estrutural do comércio digital através do chamado “Agentic Commerce”, modelo onde agentes inteligentes passam a desempenhar um papel central em toda a jornada de compra. Segundo o estudo, estes agentes autónomos serão capazes de descobrir produtos, comparar preços, tomar decisões e concluir pagamentos em nome dos consumidores.

A Getnet considera que esta evolução poderá alterar profundamente a forma como as pessoas interagem com plataformas de e-commerce, motores de busca, marketplaces e serviços digitais.

Atualmente, os consumidores navegam entre múltiplos canais durante o processo de compra. No modelo Agentic, toda a experiência poderá ser centralizada num único agente inteligente que gere desde a descoberta até ao pagamento.

O relatório destaca que os pagamentos vão deixar de ser apenas uma função transacional para se tornarem uma infraestrutura crítica de decisão, confiança e execução no comércio digital. Ao mesmo tempo, surgem novos desafios relacionados com segurança, autenticação e prevenção de fraude em cenários onde os agentes atuam autonomamente.

Entre os principais riscos identificados estão a validação da identidade dos agentes, a confirmação da intenção do utilizador e a deteção de fraude em ambientes cada vez mais sofisticados. Apesar disso, o estudo estima que o mercado associado ao Agentic Commerce possa atingir entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030.

Os dados revelam ainda um elevado interesse do setor na adoção destas tecnologias. Cerca de 70% dos profissionais da área de pagamentos demonstram intenção de explorar aplicações de Agentic AI em pelo menos um caso de uso.

Do lado empresarial, metade das organizações considera recorrer a agentes autónomos para melhorar eficiência operacional e personalização. Já entre os consumidores, 46% valorizam a capacidade destes sistemas para encontrar automaticamente os melhores preços e promoções em tempo real.

O estudo mostra também que 37% identificam a redução de fraude como um dos principais benefícios, enquanto 33% demonstram interesse na automatização de subscrições e programas de fidelização. Segundo a Getnet, grandes empresas tecnológicas e novos operadores especializados em IA já estão a acelerar investimentos neste segmento.

“Num ambiente em que as decisões de consumo são cada vez mais automatizadas, a confiança assume-se como o principal ativo competitivo”, afirma Juan Franco, CEO da Getnet. O responsável acrescenta que este novo contexto exigirá mecanismos avançados de autenticação, tokenização e interoperabilidade entre plataformas para garantir segurança e transparência nas transações autónomas.

O estudo foi realizado pela Deloitte Digital com base num inquérito online a 500 adultos residentes nos Estados Unidos, conduzido entre maio e junho de 2025 através da plataforma YouGov.