Empresas triplicam utilização de agentes de IA em produção

A utilização de agentes de Inteligência Artificial (IA) está a acelerar nas empresas, com o número médio de agentes ativos por organização a aumentar quase três vezes entre fevereiro de 2025 e abril de 2026. Ao mesmo tempo, o tempo necessário para desenvolver e colocar novos agentes em produção diminuiu 53%.

Os dados fazem parte da segunda edição do Agentic Enterprise Index, da Salesforce, que analisa a utilização do Agentforce e de outros produtos da fabricante por empresas que mantiveram agentes ativos em produção durante todo o período analisado.

Além do aumento da adoção, os agentes estão a assumir tarefas mais complexas. O número médio de competências executadas por cada agente passou de duas para seis, permitindo automatizar fluxos de trabalho, aplicar regras de negócio e executar tarefas operacionais em diferentes sistemas empresariais.

“As empresas estão a gerar valor real, quer através da implementação de agentes à escala, quer da sua utilização em processos complexos e multifuncionais”, afirma Joe Inzerillo, Presidente de Enterprise AI and Technology da Salesforce. Segundo o responsável, as organizações estão a evoluir dos chatbots e modelos preditivos para agentes orientados para a execução.

A adoção está a ocorrer tanto em setores orientados para o consumidor, como o retalho, como em áreas mais regulamentadas e complexas, entre as quais os serviços financeiros, a indústria transformadora e as ciências da saúde.

No retalho, as organizações que utilizam agentes de IA registaram um crescimento das vendas online quatro vezes superior. Segundo o estudo, estas tecnologias estão também a ser utilizadas para responder a períodos de maior procura, aumentando o número de ações executadas durante campanhas promocionais e épocas festivas.

A utilização por parte dos colaboradores também está a crescer. A frequência semanal de utilização de agentes triplicou durante o período analisado, apontando para uma maior integração destas ferramentas nas atividades quotidianas.

No apoio ao cliente, os agentes analisados resolveram de forma consistente cerca de sete em cada dez pedidos sem intervenção humana durante os últimos cinco trimestres, enquanto processaram um volume crescente de interações.

Para a Salesforce, os resultados mostram que as empresas estão a passar de projetos experimentais para uma utilização sustentada dos agentes de IA, incorporando-os progressivamente em processos operacionais e em diferentes áreas do negócio.