Falha no Exchange Online afeta Microsoft 365 em vários países

A Microsoft está a tentar resolver uma falha que começou na quinta-feira, 12 de novembro, às 16h17, e que continua a afetar utilizadores empresariais em vários países. Os problemas concentram-se no Exchange Online, mas estendem-se a funcionalidades de outros serviços do Microsoft 365, incluindo Teams, SharePoint, Copilot e ferramentas de segurança.

A tecnológica acompanha a situação através de dois incidentes no seu painel de estado dos serviços. O EX1550543 diz respeito às dificuldades de ligação às caixas de correio do Exchange Online. O MO1550821, aberto cerca de duas horas depois, identifica o impacto mais abrangente sobre o ecossistema Microsoft 365. Segundo o Downdetector, os reportes de problemas no Outlook ultrapassaram os 130 mil e chegaram de 74 países e territórios.

Exchange Online concentra os problemas

O incidente no Exchange Online pode impedir o acesso às caixas de correio através do Outlook no computador, da versão web, do Exchange ActiveSync e de aplicações que utilizam interfaces de ligação ao serviço. Os utilizadores podem também enfrentar atrasos na entrega de mensagens. O fluxo de email de servidores locais de e-mail que comunicam com o Exchange Online também pode ser afetado.

Segundo a Microsoft, o aumento de carga não resulta de mais tráfego. Resulta de vários servidores que ficaram indisponíveis de forma inesperada, o que reduziu a capacidade disponível e aumentou a pressão sobre a restante infraestrutura. A empresa identificou ainda a sobrecarga de um processo responsável por estabelecer ligações seguras nos servidores afetados.

A Microsoft suspendeu as implementações em curso e reverteu uma alteração recente de configuração de rede que coincide com o início do problema. Também reiniciou servidores, redistribuiu tráfego e aumentou a capacidade da infraestrutura. As primeiras medidas produziram melhorias limitadas, e alguns servidores voltaram a apresentar problemas depois de receberem tráfego.

Impacto alargado ao Microsoft 365

O segundo incidente abrange as funcionalidades do Microsoft 365 que dependem do Exchange Online. As componentes que não interagem com o serviço de email continuam operacionais.

No Microsoft Teams, as falhas atingem sobretudo o calendário, o agendamento e a edição de reuniões, e a criação de eventos em direto ou virtuais. As chamadas, as reuniões, os chats de grupo e as mensagens nos canais continuam, em geral, a funcionar.

No SharePoint, o acesso direto aos ficheiros permanece funcional. A partilha de ficheiros com pessoas externas à organização e as funcionalidades que dependem do Exchange podem apresentar falhas.

A lista de serviços afetados inclui ainda os seguintes:

• Microsoft 365 Copilot: pode não carregar ou não aceder a email, calendário e ficheiros.
• Microsoft Defender for Office 365: falhas no Safe Links, no Safe Attachments e na gestão da quarentena.
• Microsoft Defender XDR: problemas no portal.
• Microsoft Purview: problemas na prevenção de perda de dados e na classificação e proteção de informação.
• Outros serviços: Microsoft Intune, Planner, To Do, Power Apps, Power BI, Universal Print, Windows 365 e algumas operações através do Microsoft Graph.

A abrangência do incidente não significa que todos os clientes ou todas as funcionalidades estejam indisponíveis.

Recuperação ainda em curso

Numa atualização divulgada esta sexta-feira, 13 de novembro, a Microsoft indica que a estabilidade dos servidores aumentou desde que aplicou uma correção num componente de configuração de autenticação e encaminhamento. Depois de confirmar a estabilidade nas partes da infraestrutura já corrigidas, a empresa começou a alargar a correção de forma faseada. Começou pelas regiões que estão a entrar ou já estão em horário de expediente.

Apesar dos sinais de recuperação, os dois incidentes continuam classificados como degradação do serviço, sem previsão confirmada para o restabelecimento total.

A Microsoft afirma não ter conhecimento de atividade maliciosa na origem do incidente. A causa técnica definitiva ainda não foi estabelecida. A empresa compromete-se a divulgar, após a mitigação, um relatório pós-incidente com a causa raiz e as medidas corretivas.

Lições para parceiros e clientes

O incidente mostra o impacto que uma falha numa componente central de uma plataforma cloud pode ter sobre diferentes ferramentas de colaboração, produtividade e segurança. Para os parceiros e prestadores de serviços geridos que suportam clientes com Microsoft 365, este é também um momento de pressão. Reforça a importância dos planos de continuidade de negócio, de canais de comunicação alternativos e da avaliação das dependências tecnológicas das organizações.