Trabalhadores perdem 22 dias por ano a alternar entre ferramentas de IA e outras aplicações

Os trabalhadores perdem, em média, 3,6 horas por semana a alternar entre ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e outras aplicações empresariais, o equivalente a aproximadamente 22 dias úteis por ano. A conclusão é de um novo estudo da Salesforce, que alerta para os custos de produtividade associados à fragmentação das ferramentas de IA e à falta de integração entre os diferentes sistemas utilizados pelas organizações.

O estudo, realizado junto de 250 executivos norte-americanos com responsabilidades nas decisões de investimento em IA, revela que a adoção crescente destas tecnologias nem sempre se traduz em ganhos de eficiência para as equipas. Embora os colaboradores recorram à IA para executar tarefas e obter informação, os resultados permanecem frequentemente limitados à utilização individual, dificultando a partilha de conhecimento e a continuidade dos processos de trabalho.

De acordo com os resultados, 68% dos executivos afirmam que os conteúdos, análises ou informações produzidos através de ferramentas de IA não são partilhados ou reutilizados pelos restantes elementos das equipas. Esta falta de visibilidade contribui para a repetição de tarefas e para a criação de dependências entre colaboradores, reduzindo parte dos benefícios esperados da automatização.

Utilização individual de IA provoca atrasos e duplicação de tarefas

A investigação revela que 59% dos executivos identificam, pelo menos uma vez por semana, tarefas bloqueadas ou atrasadas porque a informação necessária está concentrada na ferramenta de IA utilizada por um único colaborador. A dificuldade em aceder aos resultados produzidos por outros elementos da equipa pode obrigar à repetição de análises ou à espera pela disponibilidade de quem realizou o trabalho inicialmente.

O problema é mais evidente nas organizações de maior dimensão. Entre os executivos de grandes empresas, 73% reportam bloqueios semanais relacionados com a utilização isolada de ferramentas de IA, uma proporção significativamente superior aos 37% registados entre os responsáveis de pequenas e médias empresas.

A duplicação de esforços constitui outra consequência desta fragmentação. Segundo o estudo, 66% dos executivos afirmam que, pelo menos uma vez por semana, dois colaboradores recorrem separadamente à IA para resolver o mesmo problema, sem terem conhecimento de que estão a realizar trabalho semelhante.

Além do tempo despendido em tarefas repetidas, esta situação pode gerar resultados diferentes para um mesmo problema, exigindo trabalho adicional de comparação e conciliação. Os dados sugerem que a utilização de IA ao nível individual, sem mecanismos de colaboração e partilha, pode limitar os ganhos de produtividade obtidos pelas organizações.

Apenas 15% das empresas têm agentes de IA integrados em vários sistemas

Apesar do interesse crescente na automatização de processos através de agentes de IA, a integração destas tecnologias nas infraestruturas empresariais continua limitada. Cerca de 49% dos executivos afirmam que as suas organizações estão a implementar agentes de IA capazes de executar tarefas ou fluxos de trabalho com algum grau de autonomia.

No entanto, apenas 15% indicam que esses agentes estão integrados em diferentes sistemas e interfaces, permitindo a execução de atividades que envolvem várias aplicações. Esta diferença evidencia a distância entre a adoção de agentes de IA e a sua utilização transversal nos processos empresariais.

A fragmentação das ferramentas também se reflete na experiência dos colaboradores. Apenas 11% dos executivos afirmam que as suas organizações dispõem de um ecossistema de IA integrado, no qual os trabalhadores conseguem utilizar as diferentes funcionalidades sem perder tempo a alternar entre aplicações.

Para a Salesforce, os resultados apontam para a necessidade de evoluir de ferramentas de IA utilizadas individualmente para sistemas capazes de partilhar informação e contexto entre equipas. Esta integração poderá permitir que os resultados de uma tarefa sejam reutilizados por outros colaboradores, reduzindo a duplicação de esforços e facilitando a continuidade dos processos.

Essa preferência surge refletida nas respostas dos participantes: 72% dos executivos escolheriam, num cenário ideal, uma solução de IA que funcionasse transversalmente em toda a equipa, com contexto partilhado e possibilidade de reutilização do conhecimento gerado. Em contrapartida, 26% prefeririam manter um modelo de utilização exclusivamente individual.

O estudo sugere, assim, que o próximo desafio das organizações poderá passar menos pela disponibilização de novas ferramentas de IA e mais pela sua integração nos sistemas e processos existentes. A capacidade de partilhar informação, coordenar tarefas e evitar a repetição de trabalho será determinante para transformar a adoção tecnológica em ganhos efetivos de produtividade.

Os dados foram recolhidos através do “Salesforce Pulse Survey”, realizado entre 14 e 22 de setembro de 2026, junto de 250 executivos dos Estados Unidos, com cargos de diretor ou superiores e poder de decisão sobre investimentos em IA. A estimativa de 22 dias úteis perdidos anualmente resulta da extrapolação das 3,6 horas semanais para 50 semanas de trabalho, não constituindo uma medição direta do tempo perdido ao longo de um ano.