Suporte preditivo e hiperpersonalizado surge como prioridade para líderes de IT

A mais recente investigação da Lenovo junto dos líderes de IT, publicada no relatório Achieving Invisible IT da série Work Reborn, conclui que o próximo passo na transformação digital do ambiente de trabalho é a tecnologia invisível.

O conceito de IT invisível significa uma tecnologia que se integra de tal forma no quotidiano que automatiza o suporte e previne problemas antes que estes aconteçam, tornando-o fluído e personalizado, contrastando com o modelo atual, onde a IT só é notada quando causa atrasos ou interrupções.

Dos líderes de IT que participaram, 79% aspiram a oferecer um suporte proativo e integrado que minimize as interrupções para os colaboradores, mas apenas 21% alcançaram a resolução preditiva de problemas. Os resultados realçam a necessidade urgente de as empresas removerem as barreiras digitais, simplificarem os ecossistemas de IT e adotarem um suporte hiperpersonalizado com IA, que proporcione uma experiência verdadeiramente descomplicada para o colaborador.

“Ao tornar a IT invisível através de um suporte preditivo, proativo e personalizado, as empresas podem capacitar os colaboradores para se concentrarem no que realmente importa: inovação, colaboração e desempenho”, refere Rakshit Ghura, vice-presidente e diretor geral da Lenovo Digital Workplace Solutions.

A investigação da Lenovo mostra que aproximadamente metade (49%) dos decisores de IT concorda que a produtividade e o envolvimento são as principais prioridades, mas apenas 36% acredita que o seu ambiente de trabalho digital atual suporta eficazmente o envolvimento dos trabalhadores. E 84% dos líderes de IT afirmam que não conseguem prever as interrupções antes que estas ocorram, o que realça a importância da IA para antecipar e resolver os problemas antes que estes impactem o trabalho.

A abordagem da Lenovo, através de uma plataforma de soluções de ambientes de trabalho baseada em IA que recorre a dados e insights para personalização da experiência, demonstrou uma melhoria de até 30% na satisfação dos utilizadores, uma redução de 30% nos custos de suporte e a resolução proativa de 40% dos problemas.

Os modelos flexíveis de assinatura de dispositivos também ajudam a reduzir a complexidade. O TruScale Device as a Service da Lenovo reduz o tempo de implementação até 50% e diminui os custos de IT relacionados com dispositivos.

A pesquisa da Lenovo revelou que 39% dos líderes de IT esperam que o suporte baseado em IA permita à equipa de IT concentrar-se em trabalhos de maior valor acrescentado, como melhorar a produtividade e a experiência do utilizador final, enquanto apenas 12% prevêem alguma redução no tamanho da equipa.

No entanto, mesmo com os líderes a reconhecerem o valor de combinar a expertise humana com a IA e automação, persistem barreiras estruturais. Os principais desafios referidos pelos líderes de IT incluem sistemas complexos (51%), restrições de custos (47%) e competências limitadas em IA (43%).