Nova plataforma de IA com agência da Oracle quer automatizar a banca

A Oracle anunciou uma nova geração de soluções para o setor financeiro que coloca a Inteligência Artificial (IA) no centro da atividade bancária. Revelada no Oracle Financial Services Summit, a plataforma com Inteligência Artificial (IA) com agência da Oracle integra aplicações, ferramentas de design, frameworks e agentes de IA pré-configurados, concebidos para apoiar bancos na criação de experiências mais inteligentes, personalizadas e eficientes em todos os canais.

A nova plataforma foi desenvolvida para responder aos desafios de uma banca cada vez mais digital, permitindo que as instituições financeiras compreendam melhor as necessidades dos clientes e antecipem comportamentos, seja no online banking, em dispositivos móveis ou em agências físicas. A abordagem assenta numa arquitetura que incorpora decisões e experiências baseadas em IA em todos os processos de negócio e pontos de contacto com o cliente.

Segundo a Oracle, o ecossistema de agentes de IA permite orquestrar interações em tempo real, altamente personalizadas e apoiadas por equipas humanas, mantendo o modelo “human-in-the-loop” como elemento central para garantir supervisão, confiança e conformidade regulatória. “A Oracle está a inaugurar uma nova era na banca, onde a IA vai além da automação de tarefas para gerar inteligência de negócio, agilidade e confiança à escala”, afirmou Sovan Shatpathy, senior vice president de Product Management and Development da Oracle Financial Services.

A plataforma já inclui novos agentes de experiência e de domínio para a banca de retalho, capazes de automatizar e otimizar todo o ciclo de originação de crédito. Entre estes destacam-se agentes para geração automática de brochuras de produtos, apoio inteligente ao preenchimento de candidaturas, acompanhamento proativo de pedidos e análise qualitativa para apoio à decisão de crédito, acelerando processos e promovendo maior consistência nas decisões.

Na área de cobranças, a Oracle introduziu agentes que auxiliam diretamente os gestores, automatizando tarefas críticas e reforçando a conformidade. Estes agentes são capazes de gerar automaticamente resumos de chamadas, reduzindo o tempo pós-atendimento, bem como de analisar o tom e o sentimento das interações para verificar o cumprimento de requisitos regulatórios, fornecendo feedback imediato aos colaboradores.

A Oracle Financial Services planeia disponibilizar centenas de agentes adicionais para banca de retalho e corporativa ao longo dos próximos doze meses. A empresa acredita que esta abordagem permitirá às instituições financeiras evoluir para modelos de operação mais proativos, personalizados e responsáveis, de modo a tirar partido da IA sem comprometer a governação, a ética e a confiança dos clientes.