Só 14% das empresas analisam perfis de consumidores

As empresas dispõem hoje de mais informação sobre os consumidores do que em qualquer outro momento, mas continuam a enfrentar dificuldades em transformar esses dados em conhecimento útil para apoiar decisões de negócio. A conclusão resulta de uma análise da UPPartner baseada em dados europeus, que evidencia uma reduzida utilização de ferramentas e metodologias de análise estruturada do comportamento dos clientes.

Segundo o estudo, apenas 14% das empresas analisam de forma estruturada perfis detalhados de consumidores, integrando informação como hábitos de compra, preferências, pesquisas online, avaliações e outros indicadores comportamentais. Ao mesmo tempo, apenas 28,5% das organizações recorrem a sistemas de Customer Relationship Management (CRM) para apoiar a gestão estruturada dessa informação.

Para Carla Murteira, responsável pela área de Marketing Intelligence & Consulting da UPPartner, o principal desafio já não está na recolha de dados, mas na capacidade de os transformar em conhecimento. “As empresas têm hoje acesso a mais informação do que nunca. No entanto, informação e conhecimento não são a mesma coisa. O verdadeiro desafio está em transformar dados dispersos em compreensão real sobre aquilo que influencia o comportamento das pessoas”, afirma.

A análise revela igualmente que apenas 21% das empresas analisam de forma estruturada os dados transacionais dos clientes e que apenas 9% recorrem a informação proveniente das redes sociais ou de outras fontes digitais para apoiar decisões relacionadas com consumidores e mercado.

Segundo Carla Murteira, a dificuldade não reside apenas na quantidade de informação disponível, mas sobretudo na capacidade de interpretar o contexto, identificar padrões e compreender os fatores que influenciam as decisões dos consumidores. “Os consumidores deixam sinais constantes através das suas escolhas, interações e comportamentos. Mas esses sinais só se tornam verdadeiramente úteis quando são analisados de forma integrada e enquadrados numa leitura mais ampla do mercado, das tendências e das motivações que influenciam as decisões das pessoas”, explica.

A responsável alerta que a ausência dessa compreensão aumenta o risco de desenvolver campanhas de comunicação menos relevantes, investir em canais pouco eficazes ou responder às tendências do mercado sem uma leitura adequada do contexto.

Num contexto de maior concorrência e crescente pressão por resultados, a UPPartner considera que compreender o comportamento dos consumidores se tornou um fator determinante para definir estratégias de comunicação, posicionamento, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento de produtos.

“A vantagem competitiva já não está apenas no acesso à informação. Está na capacidade de compreender o que essa informação nos diz sobre pessoas, mercados e tendências. É essa leitura que permite tomar decisões mais consistentes, comunicar de forma mais relevante e construir estratégias mais alinhadas com a realidade”, conclui Carla Murteira.