Maioria dos consumidores desconfia da IA, mas usam-na para cibersegurança

A maioria dos consumidores ainda desconfia das ferramentas de Inteligência Artificial (IA), mas uma parte significativa está disposta a utilizá-las para reforçar a sua segurança digital, segundo um estudo da F-Secure.

De acordo com o relatório “Digital Trust Report: AI Adoption in an Era of Conditional Trust”, 80% dos inquiridos manifestam preocupação com o uso de IA. Ainda assim, 43% afirmam que utilizariam estas tecnologias para apoio em cibersegurança.

Os dados revelam um paradoxo: apesar da desconfiança generalizada, os consumidores reconhecem valor prático na utilização da IA para proteção digital. Por exemplo, 37% indicam que recorreriam a estas ferramentas para identificar emails de phishing ou mensagens fraudulentas.

O estudo mostra também uma crescente expectativa de que os serviços digitais integrem mecanismos de segurança. Cerca de 93% dos inquiridos consideram importante que os seus fornecedores disponibilizem proteção contra ameaças, enquanto 80% esperam ser protegidos de riscos digitais pelas plataformas que utilizam.

A principal barreira à adoção da IA está relacionada com a confiança na qualidade das respostas. Cerca de 42% dos consumidores apontam respostas incorretas ou enganosas como a sua maior preocupação, e 33% afirmam evitar usar IA para aconselhamento de segurança por não confiarem na sua precisão.

Curiosamente, apenas 4% dos inquiridos referem receios relacionados com riscos diretos de cibersegurança associados às ferramentas de IA, indicando que a perceção de risco está mais ligada à fiabilidade da informação do que a ameaças técnicas.

Este desalinhamento evidencia uma oportunidade para os fornecedores de serviços digitais. Soluções de segurança baseadas em IA que expliquem o seu funcionamento, justifiquem alertas e forneçam orientações verificáveis têm maior probabilidade de conquistar a confiança dos utilizadores.

A F-Secure conclui que a cibersegurança poderá ser uma das primeiras áreas onde a IA consegue gerar confiança significativa junto dos consumidores, desde que as empresas consigam demonstrar transparência, precisão e valor prático nas suas soluções.