Estudo afirma que nove em cada dez retalhistas olham para a inteligência artificial na altura de enfrentar os desafios de logística e o setor está a acelerar os investimentos digitais
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Os retalhistas estão a planear investimentos significativos em soluções digitais avançadas e automação de armazéns para ajudar a enfrentar os desafios da cadeia de fornecimento e otimizar as operações de atendimento. Um estudo recente realizado pela ABI Research descobriu que mais de 90% dos retalhistas planeiam implementar Inteligência Artificial (IA) tanto para suporte à decisão quanto para otimização de rede. “As aplicações de IA generativa foram lentamente aplicadas pelos retalhistas ao longo do último ano, com a maioria a explorar chatbots de suporte de sistema e ferramentas de suporte focadas no cliente. No entanto, estão a voltar-se para aplicações de IA com agência e mais de 40% dos entrevistados concordam fortemente que os agentes de IA podem ajudar a automatizar a tomada de decisões para tarefas como ajuste de níveis de stock, redirecionamento de encomendas e acionamento de novos pedidos automáticos”, explicou, em comunicado, Ryan Wiggin, Senior Analyst da ABI Research. Além dos investimentos em software e automação, os retalhistas estão a levar a sério a cibersegurança. Mais de 35% dos entrevistados planeiam gastar mais de 50 mil dólares em cibersegurança no próximo ano, enquanto os gastos com segurança do OT mostraram um crescimento ainda mais forte nos últimos anos devido ao aumento da consciencialização sobre ameaças e aos mandatos regulatórios. “As preocupações com a privacidade dos dados e a dificuldade de atualização ou integração com sistemas legacy são vistas como os maiores desafios para melhorar os fluxos de trabalho nas empresas de retalho”, acrescenta Wiggin. “Os fornecedores devem garantir uma integração forte e suporte contínuo, com foco principal na gestão de dados e na segurança”. |
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