Apenas 12% dos líderes de I&O excedem as expectativas de desempenho dos CIO

De acordo com um estudo da Gartner, apenas 12% dos líderes de infraestruturas e operações (I&O) acreditam que o desempenho das suas funções excede as expectativas dos CIO, no contexto dos contínuos desafios económicos.

“Os líderes de I&O devem apoiar a liderança sénior, contribuindo proativamente para a capacidade da sua organização de navegar na incerteza económica”, afirma Cameron Haight, vice-presidente analista da Gartner. “Os seus destinos estão interligados, pois o fracasso da empresa em executar a estratégia adequada terá repercussões em toda a organização”.

O inquérito contou com a participação de 122 líderes de I&O de empresas na América do Norte, EMEA e Ásia/Pacífico cujo crescimento foi impactado por ameaças externas em 2022 e 2023. Em particular, os líderes de I&O consideram que estão a enfrentar ameaças à cibersegurança, à cadeia de suprimentos e aos talentos.

Os riscos de cibersegurança remetem para a ameaça ao crescimento empresarial mais frequentemente mencionada pelos profissionais inquiridos. As perturbações na cadeia de abastecimento e a escassez de talentos e competências são, respetivamente, as segunda e terceira ameaças externas que estão a ter um impacto negativo no crescimento, seguidas pelas pressões inflacionistas.

Para além do combate a estas ameaças externas, é ainda solicitado aos líderes de I&O a satisfação das expectativas organizacionais, com um financiamento que torna apenas possível acompanhar o ritmo da inflação, de acordo com a Gartner.

Em 2023, 41% dos orçamentos dos líderes de I&O inquiridos aumentaram, mas permaneceram estáveis em relação à inflação. Já 37% dos orçamentos foram cortados ou permaneceram estáveis, mas diminuíram em termos reais devido à inflação. Apenas 27% deste financiamento aumentou e cresceu em relação à inflação.

“Embora ainda não se saiba como serão os orçamentos de 2024, a falta de crescimento real do financiamento observada até à data pode fazer com que os projetos sejam adiados para o próximo ano, causando um desafio de dotações em cascata”, alerta Haight. “Dado este cenário, os líderes de I&O devem trabalhar de forma mais inteligente para alcançar resultados de negócios com menos recursos”.

Três ações para os líderes de I&O enfrentarem os desafios económicos

Com base nos resultados do inquérito, a Gartner identificou as três ações principais que as organizações de I&O bem-sucedidas estão a adotar para combater a incerteza económica. Os líderes do setor que implementaram estas práticas tiveram três vezes mais probabilidades de ajudar as suas empresas a navegar melhor os desafios económicos, segundo a consultora.

1. Desenvolver um ambiente de trabalho que promova o bem-estar e a inclusão: uma vez que os líderes de I&O enfrentam desafios no recrutamento e retenção de talento, promover o bem-estar e a inclusão para os colaboradores pode ajudar as empresas a atingir os seus objetivos. Nas equipas de I&O classificadas como sendo as mais eficazes, 84% dos líderes apontaram a criação de um local de trabalho acolhedor e inclusivo, enquanto 79% destes profissionais em organizações altamente eficazes garantiram o bem-estar holístico dos colaboradores.
2. Implementar ações que melhorem a eficiência de I&O com capacidades de análise aperfeiçoadas: aproveitar ao máximo o impacto da tecnologia e de outros investimentos é um fator central para o sucesso dos líderes de I&O perante a incerteza económica, destaca a Gartner. O inquérito revela que, nas organizações de I&O altamente eficazes, 89% dos líderes estabeleceram estratégias orientadas para a transformação e otimização de processos e 82% identificam oportunidades para reduzir custos de tecnologia através de economias de escala ou sinergias entre empresas.
3. Melhorar a capacidade de I&O se tornar um parceiro de pleno direito em atividades empresariais digitais: tendo em conta a incapacidade de os líderes de I&O relacionarem facilmente os investimentos em IT com os resultados de negócio, pode ser difícil estes profissionais serem percecionados como parceiros-chave dos executivos empresariais. A melhor coordenação dos investimentos digitais de I&O em todas as linhas de negócios ou de produtos (92%), a aplicação de análises objetivas para traduzir as prioridades empresariais em investimentos que promovam o potencial dos negócios digitais (84%) e a utilização de uma linguagem comum para as partes interessadas de negócios e I&O coordenarem as decisões de investimento digital (79%) são algumas estratégias bem-sucedidas identificadas pelos líderes eficazes de I&O.