Telcos aceleram aposta em IA autónoma para modernizar redes e serviços

As empresas de telecomunicações estão a acelerar a adoção de inteligência artificial (IA), assumindo um papel central na próxima vaga de transformação tecnológica. Segundo o estudo Technology & Telecommunications CEO Outlook 2025 da KPMG, 66% dos CEO do setor já investem em IA com agência para modernizar redes e serviços.

A 11ª edição do relatório, que conta com a participação de 1.350 CEO de empresas de tecnologia e de telecomunicações, indica que a disrupção tecnológica e a integração da IA são hoje fatores decisivos para a gestão no setor, apontados por 32% e 33% dos líderes inquiridos, respetivamente. A IA autónoma está a impulsionar a evolução para redes inteligentes, capazes de antecipar falhas, otimizar operações e personalizar serviços em tempo real.

De acordo com Diogo Eloi de Sousa, partner e responsável de telecomunicações da KPMG Portugal, esta transformação está a reposicionar as telcos como empresas tecnológicas, com maior relevância na economia digital e capacidade de resposta aos desafios futuros.

O investimento acompanha esta tendência. Cerca de 66% dos CEO inquiridos planeiam alocar entre 10% e 20% do orçamento anual à IA, enquanto 62% acreditam que a tecnologia terá um impacto transformacional nas suas organizações. No setor TMT, 84% esperam retorno do investimento em IA até três anos, sendo que 22% antecipam resultados já no primeiro ano.

A adoção de IA está também a alterar a estrutura organizacional. As telecomunicações lideram a realocação de equipas para funções suportadas por IA (67%), mas enfrentam igualmente uma forte escassez de talento especializado, identificada por 45% dos CEO como um entrave à adoção.

Apesar da aposta na inovação, a cibersegurança mantém-se como principal preocupação a curto prazo, referida por 39% dos líderes. O aumento de ameaças como ransomware, deepfakes e futuros desafios associados à computação quântica reforça a necessidade de infraestruturas resilientes e modelos de governação robustos.

Em paralelo, cresce o interesse por fusões e aquisições, com 43% dos CEO a demonstrarem intenção de realizar operações transformacionais, não apenas para expandir base de clientes, mas sobretudo para adquirir competências e infraestruturas ligadas à IA.

O tema ESG ganha também relevância num setor intensivo em energia e fortemente regulado. Embora 53% dos líderes priorizem compliance e reporte, apenas 25% integram plenamente critérios de sustentabilidade nas decisões de investimento.

Num contexto marcado pela expansão do 5G, crescimento dos data centers e adoção acelerada de IA, o setor das telecomunicações assume um papel estratégico na transformação digital.