Com o lançamento do Agentforce 360, o Slack passa a integrar dados, aplicações e agentes de IA num único ambiente colaborativo
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A Salesforce anunciou uma nova geração de atualizações para o Slack, posicionando a plataforma de comunicação como o “sistema operativo agente” das empresas. No centro desta transformação está o Agentforce 360, a plataforma que permite que qualquer organização se torne numa agentic enterprise. O Slack passa agora a ser um ambiente unificado onde humanos e agentes de Inteligência Artificial (IA) podem pesquisar, colaborar e agir sobre dados, aplicações e fluxos de trabalho empresariais. A grande inovação reside na integração das aplicações centrais da Salesforce – Agentforce Sales, IT e HR e Tableau Next – diretamente no Slack. Esta fusão une os dados estruturados do CRM com a informação não estruturada das conversas, criando uma visão unificada e dinâmica do cliente. Registos e relatórios estáticos transformam-se em experiências conversacionais dinâmicas. Pessoas e agentes podem atuar em conjunto, de forma simples e contextualizada, sem necessidade de sair do ambiente Slack. Para acelerar a transformação digital, o Slack introduz duas inovações centrais impulsionadas por IA: um Slackbot reformulado – que atua como assistente pessoal de IA – e um sistema de pesquisa empresarial inteligente – que permite formular perguntas em linguagem natural para encontrar e transformar informação em ação. Além disso, o Slack reforçou o seu papel como plataforma aberta, permitindo que programadores e parceiros criem e integrem os seus próprios agentes de IA de forma segura, ligando dados conversacionais e aplicações de inteligência artificial externas. A linha Agentforce integra a IA diretamente no ambiente de conversação do Slack para otimizar fluxos de trabalho e acelerar decisões em áreas-chave. Entre as principais inovações, destaca-se a linha Agentforce, que integra a IA diretamente no ambiente de conversação do Slack para otimizar fluxos de trabalho e acelerar decisões. O Agentforce Sales une pessoas, dados e fluxos de trabalho num único espaço conversacional, permitindo decisões rápidas e baseadas em IA. Na área de suporte, o Agentforce IT Service torna o suporte informático mais inteligente, resolvendo pedidos automaticamente e coordenando incidentes complexos em tempo real, enquanto o Agentforce HR Service permite a gestão de tarefas de Recursos Humanos (como pedidos de férias e onboarding) de forma conversacional. Para a análise de dados, o Agentforce Tableau traz dashboards interativos e análises em tempo real diretamente para as conversas. Por fim, o Agentforce Channel Expert atua como um agente nativo que fornece respostas imediatas e fiáveis em qualquer canal, permitindo que os especialistas se concentrem em tarefas de maior valor. A nova geração do Slack foi criada para colocar a IA ao serviço de todos os colaboradores, permitindo encontrar respostas, resumir informação e agir sobre dados de forma fluida e sem fricção. |
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