Estudo conclui que, num período em que se verifica a ascensão da inteligência artificial, o apoio informático deve manter a interação humana para satisfação e produtividade dos colaboradores
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Nove em cada dez colaboradores (87%) reconhece que a Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel positivo para os ajudar a manter a produtividade, enquanto oito em cada dez (81%) prefere soluções mistas de IA e interação humana, de acordo com um estudo da Lenovo. Um novo estudo global revela que a maioria dos 12 mil profissionais inquiridos (91%) acredita que seriam mais produtivos sempre que as suas questões de TI no trabalho fossem resolvidas rápida e eficazmente. 74% dos entrevistados afirma que um fraco apoio informático já chegou a diminuir a sua motivação no trabalho. Os resultados mostram que é necessário um sistema de apoio informático eficiente e eficaz para alimentar a mão-de-obra híbrida dos dias de hoje. Os respondentes veem como principais pontos positivos da adoção da IA na resolução de questões de TI a capacidade da mesma identificar os problemas com o mínimo de perturbações, além da resolução automática de questões informáticas, permitindo ainda o apoio 24 horas por dia, sete dias por semana, mesmo durante os fins-de-semana e feriados. “À medida que os locais de trabalho evoluíram com o aumento do trabalho híbrido, o apoio informático aos colaboradores não acompanhou claramente o ritmo. Com a crescente adoção dos serviços na nuvem, da inteligência digital e do metaverso, os ambientes informáticos das organizações só se vão tornar cada vez mais complexos, pelo que um apoio eficaz se tornará ainda mais essencial para a experiência e moral dos empregados”, disse, em comunicado, John Stamer, Vice-Presidente e Diretor Geral, Global Product Services da Lenovo. “Os mandatos dos CIO para impulsionar a transformação das empresas nunca foram tão urgentes. Os departamentos informáticos precisam de transmitir a experiência diariamente. Assim, para além de sermos um parceiro cada vez mais fiável na transformação inteligente, estamos também incrivelmente concentrados em proporcionar inovação prática”, referiu, ainda, John Stamer. |
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