Inteligência artificial resolve 80% dos pedidos de IT e pode cortar custos até 50%, desafiando os modelos de preços baseados em SaaS
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Os agentes de Inteligência Artificial (IA) estão a transformar o modelo económico do software empresarial, desafiando os tradicionais modelos de preços baseados em licenças SaaS. De acordo com dados da Automation Anywhere, baseados em mais de 70 implementações empresariais, os agentes de IA conseguem resolver, em média, mais de 80% dos pedidos de suporte de IT, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção humana. Este nível de automação pode traduzir-se numa redução até 50% dos custos associados a plataformas de IT Service Management (ITSM), com grandes organizações a pouparem, em média, mais de cinco milhões de dólares por ano. Para além da redução de custos, as empresas registam também ganhos operacionais relevantes, incluindo uma diminuição de 50% no volume de chamadas para os service desks e tempos de resolução mais rápidos, contribuindo para uma melhoria global da experiência dos colaboradores. A implementação destes agentes pode ser relativamente rápida, com os primeiros resultados a surgirem em cerca de oito semanas, acelerando o retorno do investimento. Este cenário está a colocar pressão sobre os modelos tradicionais de SaaS, historicamente baseados no número de utilizadores ou no volume de utilização. Com a IA a executar tarefas de forma autónoma, a relação entre custo e valor entregue tende a deslocar-se para modelos orientados a resultados. Segundo a Automation Anywhere, esta mudança poderá reduzir o chamado “imposto SaaS”, associado ao crescimento contínuo de custos à medida que aumentam o número de utilizadores e a complexidade dos sistemas. Ao mesmo tempo, os agentes de IA estão a expandir-se para além do suporte de TI, sendo já aplicados em áreas como recursos humanos, finanças, procurement e experiência do cliente, sinalizando uma transformação mais ampla nos processos empresariais. “A IA não está apenas a reduzir custos, está a redefinir a forma como o trabalho é realizado”, afirmou Mihir Shukla, CEO da Automation Anywhere, destacando que estes sistemas são capazes de prevenir problemas, resolvê-los rapidamente e garantir resultados consistentes. A crescente adoção de agentes de IA sugere que o futuro do software empresarial poderá passar por modelos mais autónomos, eficientes e orientados ao valor entregue, em vez de métricas tradicionais de utilização. |
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