IA, segurança e API redefinem mercado de comunicações unificadas

A Frost & Sullivan divulgou o estudo “Top 10 Growth Opportunities in Cloud Communications and Collaboration Services”, identificando as principais tendências que deverão moldar o mercado global de comunicações unificadas em 2026.

De acordo com a análise, a Inteligência Artificial (IA) tornou-se um elemento estrutural das plataformas de comunicações cloud, influenciando modelos de negócio, arquitetura tecnológica e propostas de valor. A consultora destaca que os fornecedores precisam de evoluir de plataformas centradas na voz para ecossistemas inteligentes, seguros e integrados nos fluxos de trabalho empresariais.

Entre as dez oportunidades de maior impacto estão a adoção de IA com agência para automatização de processos, o reforço de frameworks de segurança, privacidade e compliance adaptados à era da IA, e a aposta em comunicações programáveis suportadas por API.

O estudo identifica ainda como áreas estratégicas o desenvolvimento de soluções verticalizadas, ajustadas a setores específicos e trabalhadores da linha da frente, a expansão internacional para compensar a saturação de mercados maduros e a integração de suites digitais completas que combinem UCaaS (Unified Communications-as-a-Service), CCaaS (Contact Center-as-a-Service) e ferramentas de engagement dos colaboradores.

Outros vetores incluem estratégias mobile-first, serviços de enablement para Microsoft Teams Calling, experiências personalizadas com recurso a IA e monetização baseada em Network API.

Apesar da forte intenção de investimento em IA, a Frost & Sullivan sublinha que persistem desafios na execução. Inquéritos realizados a decisores de IT e telecomunicações indicam resistência interna à adoção de ferramentas digitais, desalinhamento entre estratégias de IA e objetivos de negócio e escassez de competências especializadas.

A segurança e o compliance assumem também maior relevância, à medida que as organizações expandem a utilização de IA em ambientes distribuídos. Cresce a procura por serviços geridos de segurança, ferramentas automatizadas de conformidade e frameworks de governação de IA.

A consultora conclui que os fornecedores que combinarem arquiteturas seguras, especialização vertical e plataformas programáveis vão estar melhor posicionados para capturar valor de longo prazo. Entre as recomendações estratégicas estão o investimento em analítica e automação baseadas em IA, expansão de ecossistemas de programadores, integração low-code/no-code, reforço de infraestruturas regionais e modelos de pricing flexíveis, incluindo monetização baseada em utilização e API.

Num mercado em transição para plataformas digitais inteligentes e integradas, a capacidade de alinhar inovação tecnológica com indicadores de desempenho específicos dos clientes e requisitos regulamentares será determinante para garantir vantagem competitiva sustentável.