Os aspetos a considerar na escolha de um serviço externo de suporte de IT

O acelerado ritmo de transformação do mundo do trabalho torna cada vez mais desafiante para as empresas e para os departamentos de IT responderem de forma eficaz a todas as necessidades dos seus colaboradores, especialmente no que respeita ao seu suporte de IT. Este contexto, aliado à crescente digitalização de modelos de negócio e ao crescente impacto da tecnologia na experiência de trabalho, aumenta a relevância do recurso a um serviço externo de suporte IT aos colaboradores, que garanta uma assistência rápida às equipas e minimize os períodos de inatividade.

Tendo isto em conta, a Experis revelou cinco fatores que as empresas devem ter em conta no momento de escolher um fornecedor de Service Desk, de forma a garantirem a resposta às necessidades tecnológicas dos seus profissionais:

1. Apoio 24 horas por dia, todos os dias do ano: um serviço de suporte disponível em qualquer momento é uma mais-valia que deve ser considerada, no momento da escolha do fornecedor. Com os trabalhadores a pedir maior autonomia e flexibilidade na realização do seu trabalho, é importante que as organizações possam garantir que os serviços de suporte estão sempre prontos a resolver os problemas que surgem, independentemente do dia ou da hora, aumentando assim satisfação dos seus colaboradores;
2. Apoio em qualquer lugar e dispositivo: com a crescente adoção dos modelos de trabalho remotos e híbridos, e da maior disponibilidade e diversidade de aplicações e dispositivos a que os profissionais recorrem, as empresas precisam de se adaptar para assegurar a sua assistência e segurança. É, por isso, importante terem um suporte de IT externo capaz de responder, independentemente da localização do profissional ou do equipamento por si utilizado. Isto pode ser possível através de uma assistência digital que recorra a diferentes canais de comunicação;
3. Aposta em tecnologia: Para promover a contínua automatização e desenvolvimento de melhorias no suporte aos colaboradores, o fornecedor de service desk deve garantir que dispõe de tecnologia que capacite os agentes e acelere a entrega das respostas. Soluções integradas e baseadas na cloud permitem oferecer uma resposta mais rápida e eficaz aos colaboradores, em qualquer lugar, enquanto melhoram o controlo e a eficiência da operação;
4. Constante monitorização: cada vez mais os Service Desk devem ter uma atuação proativa e ir além da resolução dos problemas pontuais dos profissionais. É essencial que possam assegurar uma constante monitorização da rede e sistemas da organização, e uma manutenção preditiva, baseada na recolha e análise de dados. Um fornecedor que antecipe possíveis problemas irá aumentar a produtividade e eficiência operacional da empresa;
5. Serviço multi-idioma: No atual cenário globalizado, muitas organizações são compostas por uma pluralidade de nacionalidades, com colaboradores de vários países do mundo. Nestes casos, é necessário que o fornecedor disponibilize o seu serviço em várias línguas, garantindo que qualquer trabalhador consegue receber o suporte que precisa, sem constrangimentos.