As principais tendências de investimento em tecnologia

Num estudo recente da IDC, 42% dos decisores tecnológicos indicaram que as suas organizações planeiam investir em tecnologia para colmatar a lacuna de transformação digital. "A pandemia criou uma necessidade de negócio para aumentar o investimento em tecnologia e acelerar a transformação digital", explica Meredith Whalen, diretora de investigação da IDC.

"Muitas destas iniciativas que começaram como formas de mitigar o impacto económico da COVID-19 tornaram-se requisitos permanentes do roteiro para o sucesso da empresa no futuro da economia digital", explica.

A IDC divulgou as suas perspetivas de IT para 2021, juntamente com as principais tendências de investimento na tecnologia empresarial, à medida que se preparam para o novo normal. A perspetiva da IDC para a empresa do futuro identifica três iniciativas gerais que ligam diretamente o investimento tecnológico com os esforços de transformação digital: criar paridade digital na força de trabalho, projetar novas exigências dos clientes e acelerar as iniciativas de automação.

Criação de paridade digital

Antes da pandemia, as organizações tinham apenas 14% dos seus funcionários a trabalhar a partir de casa. Essa percentagem aumentou para 45%, e muitas das organizações acreditam que os trabalhadores que trabalham a partir de casa continuarão a ser uma grande parte da força de trabalho no futuro. Apoiar a mão de obra híbrida e garantir que os colaboradores remotos possuam as mesmas ferramentas de conectividade e produtividade que os seus colegas no escritório será essencial para o sucesso a longo prazo.

Até 2023, 75% das empresas comprometer-se-ão a fornecer paridade técnica a uma mão de obra híbrida por design e não por circunstâncias, permitindo-lhes trabalhar em conjunto (separadamente) e em tempo real. Até 2022, as empresas gastarão mais 2 mil milhões de euros em desktops e espaço de trabalho como serviço, e 75% incorporarão o espaço de trabalho dos colaboradores como parte do ambiente de negócios. 

Design para novas exigências de clientes

As preocupações dos consumidores com a sua saúde pessoal em relação ao vírus COVID-19 levaram muitas empresas a criar experiências de consumo sem contacto. As empresas também vão investir em requisitos de design e interfaces de utilizador para automatização de processos sem contacto, com ênfase em experiências baseadas em voz e opções de self-service em aplicações móveis.

Até 2021, 40% das atividades de desenvolvimento voltarão a priorizar o design e a interface do utilizador para suportar a automatização de processos sem contacto. Até 2023, 75% das encomendas de mercearia de comércio eletrónico serão recolhidas na calçada ou na loja, resultando num aumento de 35% no investimento em centros de micro-cobertura no local ou nas proximidades.

Acelerar iniciativas de automação

As empresas adotarão cada vez mais práticas automatizadas de operações de IT para apoiar a maior escala necessária para as empresas orientadas digitalmente. A automatização de processos robóticos (RPA), a robótica e as tecnologias de inteligência artificial (IA) desempenharão um papel mais importante na automação do trabalho, enquanto um foco contínuo em operações autónomas irá impulsionar o investimento em organizações de engenharia digital e tecnologias de operações digitais.

Até 2022, 45% das tarefas de trabalho repetitivas serão automatizadas através da utilização de "colegas digitais", movidos por IA, robótica e RPA. Até 2023, 75% das organizações de IT vão adotar práticas de operações automatizadas para transformar a sua força de trabalho