Microsoft aposta em IA com agência para retalho

A Microsoft anunciou um novo conjunto de soluções de Inteligência Artificial (IA) com agência direcionadas ao setor do retalho, com o objetivo de automatizar processos e melhorar a eficiência operacional ao longo de toda a cadeia de valor.

As novas capacidades abrangem áreas como merchandising, marketing, operações de loja e gestão de encomendas, introduzindo uma camada de inteligência que permite integrar e coordenar fluxos de trabalho tradicionalmente fragmentados.

Segundo a Microsoft, esta abordagem visa apoiar decisões em tempo real e acelerar a transição para modelos operacionais mais integrados e orientados por dados.

Kathleen Mitford, corporate vice president of global industry da Microsoft, refere que “os retalhistas que terão maior sucesso são aqueles que conseguirem unificar o seu negócio através de uma inteligência que alcance todos os pontos da cadeia de valor”. Acrescenta ainda que “podem automatizar os processos que os atrasam e potenciar os que os distinguem, permitindo decisões mais rápidas e relações mais sólidas com os clientes, enquanto preparam as suas operações para o futuro”.

Ao nível da experiência do consumidor, a empresa apresentou o Copilot Checkout, uma solução que permite concluir compras diretamente no Copilot, reduzindo etapas no processo de compra. A funcionalidade já está disponível nos Estados Unidos e integra-se com plataformas como PayPal, Shopify e Stripe.

A Microsoft introduziu também novos agentes conversacionais orientados para o comércio. Os Brand Agents, integrados com o Shopify, permitem responder a questões sobre produtos e apoiar decisões de compra, enquanto o Copilot Studio possibilita a criação de experiências personalizadas com base em IA.

Para melhorar a gestão de dados de produto, a empresa disponibilizou o Catalog Enrichment Agent, que automatiza a extração e organização de atributos de produtos, contribuindo para catálogos mais completos e recomendações mais relevantes.

No contexto das operações de loja, o Store Operations Agent permite às equipas aceder a informação em linguagem natural sobre inventário e processos internos, além de sugerir ações com base em dados como vendas, tráfego ou condições externas.

A Microsoft destaca que estas soluções procuram responder a desafios como a escassez de talento e a necessidade de maior eficiência operacional, num setor caracterizado por elevada competitividade e exigência de personalização.