No próximo dia 28 de outubro será inaugurado na Escola de Comércio de Lisboa o primeiro Contact Center pedagógico em Portugal. O novo equipamento surge no âmbito do primeiro curso vocacional secundário para técnicos na área dos contact centers a ser lançado em Portugal.
Esta formação vem contribuir para colmatar a necessidade de quadros intermédios qualificados no sector dos contact centers, que em Portugal emprega mais de 55 mil pessoas (1% da população ativa) em mais de 400 contact centers.
Neste contexto, a Escola de Comércio de Lisboa, em articulação com a PT Contact e a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), concebeu e desenvolveu um curso de dupla certificação de nível 4, com a duração de dois anos e com uma forte componente prática, que irá abrir este ano as suas primeiras turmas com algumas dezenas de alunos.
“No Fórum de Empresários da Escola surgiu a necessidade de encontrar um novo perfil profissional que fosse de encontro às necessidades do mercado ao nível do atendimento e do contacto através de telefone, mail, vídeo, bem como da gestão da relação com o cliente” afirma Piedade Redondo Pereira, Diretora da Escola de Comércio de Lisboa. “A ECL é hoje uma das entidades de referência no nosso país na formação inicial e ao longo da vida. Procuramos orientar os planos de estudos e dotarmo-nos de ferramentas que permitam responder às necessidades do tecido empresarial e antecipar a necessidade da existência de novas competências”.
A forte componente prática e de ligação ao tecido empresarial do novo curso exprime-se pela importância dos estágios em empresas, pela presença de profissionais do sector como formadores e pela formação prática em ambientes reais, de que o novo contact center pedagógico é um bom exemplo, com uma sala completamente equipada com a colaboração da APCC, PT Contact, mpg, Plantronics e Altitude Software (que forneceu e instalou o software de gestão multicanal das interações com clientes).
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