Salesforce e Anthropic lançam Claudeforce

A Salesforce e a Anthropic anunciaram o Claudeforce, uma parceria estratégica que integra as capacidades de raciocínio do Claude com os dados, fluxos de trabalho, regras e ações empresariais disponíveis no ecossistema Salesforce.

Uma das principais novidades é o Salesforce in Claude, um plugin que disponibiliza inicialmente 37 funcionalidades de vendas pré-configuradas. As equipas comerciais podem consultar dados de receitas em tempo real, preparar reuniões, analisar negociações, rever o pipeline e executar atualizações diretamente a partir do Claude.

A integração é suportada pelo AIforce, a estrutura da Salesforce que permite disponibilizar dados e processos empresariais a agentes através de servidores Model Context Protocol (MCP), APIs e ferramentas de linha de comandos. O objetivo passa por permitir que os agentes atuem sobre os sistemas empresariais existentes sem obrigar à criação de uma integração específica para cada utilização.

Segundo Marc Benioff, Chair & CEO da Salesforce, a parceria procura combinar dois tipos de capacidades. “A inteligência probabilística, por si só, não gere uma empresa, e os sistemas determinísticos não raciocinam”, afirma, acrescentando que a combinação do Claude com os dados e fluxos de trabalho da Salesforce permite criar uma interface capaz de “pensar, raciocinar e agir”.

O Salesforce in Claude foi desenvolvido para acompanhar diferentes etapas do ciclo comercial. Além das 37 funcionalidades iniciais, a solução utiliza informação proveniente da Salesforce, Slack e de outros conectores disponíveis no Claude para apresentar contas, pipeline e outros dados em tempo real.

As ações continuam sujeitas às regras e permissões configuradas na Salesforce. Segundo as empresas, um administrador pode ativar a integração de forma centralizada, mantendo os modelos de autenticação e autorização existentes, sem configurar individualmente cada utilizador.

Dario Amodei, CEO e cofundador da Anthropic, destaca a possibilidade de utilizar o contexto empresarial acumulado na Salesforce. A integração permite às organizações “direcionar o Claude para a informação dos clientes e para o contexto de negócio” existente na plataforma e utilizá-lo na gestão das operações comerciais, afirma.

A parceria funciona também no sentido inverso, com o Claude disponível no Agentforce como modelo de raciocínio para o Atlas Reasoning Engine. O modelo alimenta ainda, por predefinição, o Agentforce Vibes e o Agentforce Coworker e está disponível no Agent Builder.

Através do Amazon Bedrock, o Claude pode ser utilizado dentro do Salesforce Trust Boundary, uma abordagem dirigida também a organizações de setores regulados que necessitem de manter requisitos específicos de proteção de dados e cargas de trabalho de IA.

No Slack, o Claude passa a assumir um papel mais alargado na interação entre colaboradores e agentes. Utilizado como modelo padrão da plataforma, suporta ferramentas como Slackbot, Claude Tag e Slack Code e permite analisar informação e desencadear ações na Salesforce a partir do ambiente de colaboração.

O acordo contempla ainda a utilização recíproca das tecnologias das duas empresas. A Salesforce é o CRM preferencial da Anthropic, enquanto o Claude assume um papel central em várias soluções de IA da Salesforce.

A Salesforce indica que o Slackbot utilizado internamente está associado a 8,1 milhões de horas anuais de ganhos de produtividade, mais do dobro do valor registado no trimestre anterior. A empresa planeia ainda disponibilizar Claude Code e Claude Enterprise aos seus programadores e profissionais como ferramentas preferenciais de assistência por IA e produtividade.