Investigadores da Devoteam desenvolveram uma metodologia baseada em IA e Knowledge Graphs para extrair argumentos e motivações em grandes volumes de opiniões digitais
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A Devoteam anunciou os resultados de uma investigação que utiliza Inteligência Artificial (IA) e Knowledge Graphs para analisar grandes volumes de opiniões e identificar os argumentos e motivações subjacentes às posições defendidas pelos participantes em discussões digitais. O estudo, intitulado “Extracting Arguments and Motivations in Large-Scale Group Decision-Making”, foi desenvolvido por investigadores da empresa e procura responder aos desafios associados à crescente sobrecarga de informação em ambientes colaborativos. Segundo a Devoteam, fóruns digitais, plataformas de participação e processos de recolha de feedback geram frequentemente grandes quantidades de conteúdo repetitivo, fragmentado ou emocional, dificultando a identificação dos fatores realmente relevantes para a tomada de decisão. A metodologia combina Large Language Models (LLM) com grafos de conhecimento para estruturar relações entre argumentos e identificar não apenas o que está a ser dito, mas também as motivações que sustentam cada posição. João Carneiro, Head of AI and R&D Manager da Devoteam, explica que a tecnologia pretende evitar interpretações erradas que podem conduzir a decisões empresariais dispendiosas. O responsável exemplifica com o caso de uma cadeia de retalho que analisa milhares de comentários relacionados com uma quebra de vendas. Sem uma análise aprofundada, a organização poderá concluir que o problema está nos preços, quando a verdadeira causa pode estar associada a ruturas de stock ou à experiência de compra. Segundo a empresa, a utilização de Knowledge Graphs permite transformar opiniões dispersas em conhecimento estruturado e acionável, oferecendo uma visão mais clara das relações entre argumentos, causas e motivações. A Devoteam considera que esta abordagem vai além das capacidades tradicionais das ferramentas generativas de IA, normalmente orientadas para resumo ou síntese textual. Bruno Tavares, Chief Technology Officer da Devoteam Portugal, afirma que o investimento em investigação e desenvolvimento tem como objetivo criar conhecimento que permita aos clientes tomar decisões mais informadas e suportadas por dados. Segundo o responsável, a empresa pretende continuar a reforçar o investimento em I&D como forma de acelerar a inovação e desenvolver novas aplicações empresariais para Inteligência Artificial. A Devoteam prevê aplicar esta tecnologia nos próximos dois anos em áreas como análise de feedback interno, monitorização de opinião pública e processos colaborativos de grande escala. A empresa considera que a solução poderá ser utilizada em diversos setores de atividade, contribuindo para melhorar a forma como organizações interpretam e utilizam inteligência coletiva nos processos de gestão e decisão. |
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