65% dos funcionários entusiasmados para usar IA no trabalho

Um inquérito realizado pela Gartner, Inc. com 2.986 funcionários em julho de 2025 revelou que 65% dos trabalhadores estão entusiasmados com o uso da inteligência artificial (IA) no trabalho.

Contrariamente à perceção comum entre os executivos de topo, a ausência de valor acrescentado da IA nas empresas não resulta da resistência dos trabalhadores em adotá-la. O estudo destaca que 37% dos funcionários que podiam usar IA não o fazem porque os seus colegas não utilizam a tecnologia. Segundo a Gartner, o problema está frequentemente na urgência executiva que conduz a implementações apressadas, sem a devida consideração do impacto na força de trabalho.

Eser Rizagolu, Diretora Sénior e Analista da Prática de RH da Gartner, afirma que “as decisões sobre implementação de IA são geralmente tomadas sem qualquer envolvimento dos Recursos Humanos, o que leva a uma má adoção, expectativas desalinhadas entre trabalhadores e executivos e, em última instância, a organizações que não realizam um valor de negócio significativo com a IA”.

Para obter valor real das suas iniciativas de IA, a Gartner recomenda que os Directores de Recursos Humanos (CHRO) adotem três medidas para reinventar a estratégia de implementação de IA nas suas organizações: reformular a governação da IA para incluir o planeamento do impacto na experiência dos trabalhadores, identificar funcionários digitais e colaborativos para gerirem ferramentas de IA, e segmentar os trabalhadores segundo as suas atitudes e comportamentos relativamente à IA para criar itinerários de aprendizagem personalizados.

A exclusão do RH nas discussões estratégicas sobre IA obriga os CHRO a gerirem reativamente os seus impactos. Para evitar efeitos negativos na experiência dos trabalhadores, é crucial que estes colaborem com as áreas de ambiente de trabalho digital, segurança, jurídico e negócios na governação da IA.

Rizagolu acrescenta: “Para convencer a direção executiva da importância crítica do papel do RH na governação da IA, os CHRO devem posicionar a IA como uma questão da força de trabalho e comunicar a capacidade do RH para detetar riscos, sendo um parceiro que assegura que as ferramentas de IA impulsionam a produtividade, o envolvimento e a retenção”.

Durante a fase de prova de valor, os CHRO deverão coordenar com parceiros de negócios de RH e líderes empresariais para identificar colaboradores para pilotar soluções de IA. Os melhores candidatos são aqueles que colaboram facilmente e que são curiosos digitalmente.

A Gartner define quatro arquétipos de trabalhadores que podem beneficiar mais da IA: Consumidor, que processa grande quantidade de dados para obter insights; Comunicador, que transforma informação em mensagens; Coordenador, que organiza e prioriza fluxos de trabalho; e Criador, que converte dados entre formatos.

Após validar as soluções de IA e garantir que correspondem aos critérios de governação e valor, os CHRO devem segmentar os trabalhadores consoante as atitudes e comportamentos de adoção da IA, utilizando inquéritos e dados de utilização.

“Para alcançar uma adoção elevada e uma utilização eficaz das soluções de IA, os CHRO e as suas equipas devem segmentar os trabalhadores por atitudes e comportamentos relativamente à adoção, usando dados de inquéritos e utilização”, conclui Rizagolu.