Sonae Sierra revoluciona fidelização do cliente com a nova aplicação móvel

Em parceria com a Devoteam, foi desenvolvida uma nova estratégia omnicanal centrada em aplicações móveis, visando aprimorar a interação, fidelização e proximidade com os visitantes dos seus espaços comerciais. A necessidade de acompanhar as tendências de mercado impulsionou a Sonae Sierra a repensar as suas aplicações móveis existentes. O objetivo era claro: criar uma experiência digital mais envolvente e funcional, que beneficiasse tanto os utilizadores como os lojistas.

A Devoteam, com a sua profunda compreensão das especificidades da Sonae Sierra, desenvolveu uma "app mãe" utilizando a tecnologia React Native. Esta aplicação base é depois personalizada e adaptada para cada centro comercial, garantindo uma experiência coesa, mas com a identidade própria de cada espaço.

Para além da base tecnológica, o foco principal foi a experiência do utilizador com a introdução de novas funcionalidades. Uma das grandes novidades é a área de gamificação e recompensas, onde os utilizadores podem desbloquear prémios e missões através das suas compras, incentivando a lealdade e a repetição de visitas.

A conveniência do cliente foi outra prioridade, com a introdução de duas funcionalidades cruciais:

• Serviços: Uma nova secção dedicada a serviços permite aos clientes reservar lugares de estacionamento ou carrinhos de bebé (com a possibilidade de desbloqueio via QR Code). Em centros como o Colombo, é até possível reservar cabines individuais para trabalho.
• Pesquisa Avançada: Os utilizadores podem agora procurar artigos específicos, como "camisas brancas", e a aplicação mostrará todas as marcas no centro comercial que os têm à venda, otimizando o tempo de compra.​

A nova aplicação também integra um programa de moda, permitindo aos utilizadores agendar sessões com consultores de moda. Tudo pensado para elevar a experiência do cliente através da tecnologia digital.

O principal benefício que a Sonae Sierra procurava com esta atualização era aumentar o nível de interação dos seus clientes. Embora as aplicações tenham sido lançadas recentemente, já é visível uma melhoria em dois indicadores chave: o aumento do número de downloads e o crescimento de utilizadores ativos (registados e participantes no programa de fidelidade).

Este projeto demonstra como a inovação digital, através de aplicações móveis robustas e focadas no utilizador, pode ser um motor crucial para a relação com o cliente e o sucesso no setor do retalho. A Sonae Sierra e a Devoteam continuam a provar que a aposta na tecnologia é um caminho seguro para fortalecer a relação com os consumidores.

Conteúdo co-produzido pela MediaNext e pela Devoteam