Liderança e equipas técnicas dividem-se sobre sucesso da IA

Existe uma diferença significativa entre a perceção dos executivos e a das equipas técnicas sobre o sucesso dos programas de Inteligência Artificial (IA) nas empresas. A conclusão é de um estudo da Sinch, segundo o qual 60% dos executivos de topo estão muito confiantes no sucesso das iniciativas de IA, enquanto apenas 43% dos diretores e gestores responsáveis pela implementação partilham essa opinião.

O relatório, intitulado “The AI Production Paradox”, analisa a adoção de IA nas comunicações com clientes e conclui que muitas organizações continuam a enfrentar dificuldades para transformar projetos-piloto em implementações estáveis e escaláveis.

Apesar destes desafios, 62% das empresas que participaram no estudo já têm agentes de IA em produção. No entanto, 74% admitem ter recuado ou desativado pelo menos um agente de IA após a sua implementação.

O estudo revela ainda que 98% das organizações preveem aumentar o investimento em IA durante 2026, com os investimentos em confiança, segurança e conformidade (75%) a superarem os destinados ao próprio desenvolvimento de IA (63%).

Outro dado relevante mostra que 84% das equipas de engenharia de IA dedicam pelo menos metade do seu tempo à implementação de mecanismos de proteção e controlo (guardrails), refletindo a crescente preocupação em garantir a segurança e a fiabilidade dos sistemas.

Segundo a Sinch, uma das principais dificuldades está na infraestrutura tecnológica. 55% das organizações afirmam ter sido obrigadas a desenvolver infraestruturas próprias para gerir o contexto das comunicações em múltiplos canais e 86% dizem já ter avaliado ou estar a considerar mudar de fornecedor de serviços de comunicação.

“Durante anos, a discussão sobre IA centrou-se na capacidade de colocar a tecnologia em produção. A nossa investigação mostra que está a surgir um novo desafio: garantir que a liderança e as equipas operacionais partilham a mesma perceção da realidade”, afirma Sophie Cheng, Chief Marketing Officer da Sinch.

A responsável acrescenta que, enquanto os executivos acompanham indicadores como investimento e progresso estratégico, as equipas responsáveis pela implementação enfrentam diariamente desafios relacionados com governação, infraestrutura e fiabilidade dos sistemas.

Também Daniel Morris, Chief Product Officer da Sinch, considera que “o verdadeiro desafio está menos nas capacidades da IA e mais na preparação para a colocar em produção. As equipas responsáveis pelas implementações são quem enfrenta diretamente as limitações da infraestrutura e assegura o funcionamento dos sistemas”.

O estudo conclui ainda que a qualidade da infraestrutura de comunicações é o fator que mais influencia a confiança das organizações na implementação da IA, superando aspetos como a maturidade da governação, a experiência anterior ou o nível de investimento.

A investigação foi realizada entre janeiro e fevereiro de 2026 junto de 2.527 decisores de grandes empresas de dez países, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, França, Índia e Brasil, abrangendo setores como serviços financeiros, saúde, telecomunicações, tecnologia, retalho e serviços profissionais.