Altitude Integra Chat na Solução para Contact Centers “Xperience Proactive”

A integração com LiveChat permite aumentar as vendas e oferecer uma melhor experiência de cliente, especialmente às empresas digitais

Altitude Integra Chat na Solução para Contact Centers “Xperience Proactive”

A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência cliente de excelência, anuncia a integração de LiveChat com Altitude Xperience Proactive, a sua solução flexível para Contact Centers com características e planos de serviço otimizados para empresas centradas no cliente que querem crescer.

A integração automática da solução Altitude Xperience Proactive com LiveChat cria um novo e potente canal através do qual as empresas podem ajudar os seus clientes. Um estudo recente(1) mostra que o chat irá crescer de 6% dos contactos com empresas em 2016 para os 16% em 2019. Outros estudos(2) mostram que uma resposta mais rápida e uma melhor resolução no primeiro contacto são entendidos pelas empresas como benefícios chave do uso deste canal.

No que se refere às vendas, o chat pode ajudar a responder a questões que maximizem as vendas e o envolvimento, o que aumenta o valor do cliente. E, no que se refere à atenção ao cliente, conduz a tempos de resolução mais curtos, e melhora a experiência do utilizador, bem como os seus níveis de fidelidade e consequente retenção.

 

Continua a crescer a procura por soluções de chat em tempo real

“A integração de uma poderosa ferramenta de chat no Contact Center melhora a resolução no primeiro contacto, elimina a complexidade na interação e melhora a produtividade dos agentes”, defende Jesús Cuadrado, Diretor de Marketing da Altitude. “É um canal chave para a eficácia e eficiência no comércio eletrónico e nas empresas digitais. Os consumidores valorizam a disponibilidade e a assistência imediata nas suas compras e pedidos online”.

A Altitude Xperience Proactive proporciona uma solução de software para as empresas que desejam ter um Contact Center sem infraestruturas, simples de configurar, fácil de operar, segura e altamente escalável, com custos competitivos e muito flexíveis. As suas características incluem um agente e supervisor web desktop; serviço de voz inbound e outbound com resposta (callback), ferramentas de outbound (marcador preditivo) e de inbound (encaminhamento), email, Conformidade TCPA e encriptação SSL, etc.

 

Integração do chat no Contact Center aumenta as vendas e a resolução no primeiro contacto

A integração do chat na solução Altitude Xperience proporciona às empresas um canal de comunicação em tempo real na web que melhora a resolução no primeiro contacto e aumenta as vendas. Permite guardar a informação de todas as interações com clientes individuais e disponibilizá-la aos agentes, ajudando a que se tornem mais eficazes e produtivos.

Esta integração imediata da Altitude Xperience Proactive com LiveChat é simples de configurar, sincroniza a informação do chat dos visitantes e o estado do agente, permite visualizar a informação de LiveChat na interface da Altitude, proporciona dados e análises de amplo alcance e é fácil de administrar. O LiveChat é uma ferramenta de software de chat em tempo real com mais de 20.000 clientes em 140 países.

A funcionalidade avançada da Altitude Xperience Proactive, a sua elevada escalabilidade, a sua simplicidade de configuração e os seus planos de subscrição flexíveis permitem às empresas obter rapidamente melhores resultados de negócio. As empresas beneficiam imediatamente do uso de ferramentas e características de classe empresarial num ambiente cloud flexível, seguro e escalável.

Com 12 escritórios em quatro continentes e uma potente rede de parceiros, a Altitude Software tira o máximo partido dos investimentos existentes em tecnologia nas empresas, adicionando valor sem perturbação do serviço na maioria das situações e com um reduzido custo total de propriedade. Mais de 1100 empresas em 80 países de todo o mundo utilizam 300.000 licenças da solução Altitude uCI, uma suite de software robusta e modular que agrupa todas as interações com o consumidor e unifica os pontos de contacto numa solução aberta, baseada em standards.

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IT INSIGHT Nº 10 Novembro 2017

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